Swedish

Frågor och svar

Kom ihåg ditt medlemskort och få spännande förmåner hos SMILE-partners

Läs mer om SMILE här. Om du inte hittar svar på dina frågor är du välkommen att kontakta vår kundtjänst på tel. +46 (0) 200 439 539 eller skriva till smile@scandlines.com (öppet vardagar kl. 8–18, helger kl. 9–18).

Vad får jag ut av att vara medlem i SMILE?

Med Scandlines förmånsprogram SMILE får du tillgång till särskilda förmåner, medlemserbjudanden och poäng som du kan använda till att köpa biljetter samt handla ombord och i BorderShop.

Var anmäler jag mig till SMILE?

Du anmäler dig till SMILE på scandlines.com/smile eller vid en SMILE-terminal ombord eller i BorderShop. 

För att tjäna in eller använda SMILE-poäng ombord eller i BorderShop ska du använda ditt SMILE-kort, som du hittar genom att ladda ner Scandlines-appen till din smartphone. 
Scandlines app på Google Play   Scandlines app i Appstore

Behöver SMILE-kortet aktiveras? 

Nej, du registrerar dig bara på scandlines.com/smile, fyller i dina uppgifter och laddar ner SMILE-appen till din smartphone. I appen loggar du in på SMILE, och där hittar du ditt digitala SMILE-kort klart för användning.

Jag har ett fysiskt SMILE-kort – hur länge kan jag använda det? 

Även om SMILE-kortet nu har blivit digitalt kan du fortfarande använda ditt fysiska SMILE-kort. Om du förlorar kortet, kan du istället hämta Scandlines-appen, så att du alltid har ditt SMILE-kort till hands och kan använda det när du handlar ombord och i BorderShop.

Samlar jag poäng på ett inköp om jag inte har loggat in med min profil eller visat mitt kort?

Du kan få dina poäng återbetalade upp till en vecka efter köpet genom att skicka kvittot och din SMILE-medlemsinformation till vår kundtjänst på smile@scandlines.com.
Vi återbetalar 0,5 poäng per krona som används ombord på färjan och i BorderShop. 
Poäng i samband med biljettköp återbetalas enligt följande:

  • 3 poäng per använd krona på en Economy-biljett
  • 7 poäng per använd krona på en Economy Extra-biljett
  • 10 poäng per använd krona på en Flex-biljett

Du kan maximalt be om återbetalning tre gånger om året.
Kontaktinformation till kundtjänst hittar du här:
 www.scandlines.dk/kundeservice/kontakt 

 

Hur loggar jag in med min SMILE-profil vid onlineköp?

För att tjäna poäng på biljettköp online ska du logga in med ditt SMILE-användarnamn (e-postadress) och lösenord (skickas till dig i välkomstmejlet). Har du glömt lösenordet, kan du alltid beställa ett nytt där du loggar in.

Hur mycket är poängen värda?

En poäng motsvarar 0,01 kr när du vill betala helt eller delvis för biljetter eller för inköp ombord på färjan eller i BorderShop. 

Du kan också spara dina poäng och köpa SMILE-poängbiljetten som kostar 25 000 poäng. Denna biljett kan endast köpas med poäng.

Läs mer här.

https://smile.scandlines.com/sv/point

Tjänar jag poäng på inköp som jag betalar med SMILE-poäng?

Nej det gör du inte.

Finns SMILE+-medlemskapet kvar?

Ja. Om du har ett SMILE+-medlemskap får du dubbla poäng på alla dina inköp ombord på färjan och i BorderShop. Däremot får du inte längre dubbla poäng på biljetter när du kommer över 5 000 poäng.

Kan jag överföra poäng från ett tillfälligt kort?

Ange numret på ditt tillfälliga kort när du är inloggad, så överförs poängen till ditt befintliga SMILE-kort. Detta måste ske inom 4 veckor, annars förlorar du poängen.
Det kan ta upp till 24 timmar innan du kan se de överförda poängen i din poängstatus.
Du kan inte överföra poäng som är kopplade till en annan persons profil.