Svarssidan

Här hittar du svaren på de vanligaste frågorna om SMILE och SMILE.

Om du inte hittar svar på dina frågor här kan du kontakta vår kundtjänst
 
Här hittar du svaren på de vanligaste frågorna om SMILE och SMILE+.

Kan jag få poäng för en biljett/ett köp där jag inte varit inloggad eller inte haft med mig kortet?

Vi efterregistrerar inte poäng i SMILE. Du får poäng när du loggar in på vår online-bokning, eller om du har med dig ditt fysiska kort vid betalning. För både biljetter och köp ombord eller i BorderShop gäller det alltså att vi inte efterregistrerar poäng.

GoGreenCard eller 10-kort – hur gör jag för att tjäna poäng?

När du köper ett av våra förbetalda kort kan du registrera köpet på ditt SMILE-kort. Om du redan har köpt förbetalda kort kan du kontakta kundtjänst för att lägga till kortet på ditt SMILE-konto.

Kan jag bara använda SMILE-poäng för att uppgradera till SMILE?

Ja. SMILE är endast tillgängligt genom SMILE och insamlade poäng. För att uppgradera till SMILE i 12 månader kostar det 5 000 poäng.

När du har samlat ihop 3 000 poäng kan du använda dem som betalning vid köp av biljetter samt inom hela Scandlines och BorderShop, direkt via ditt SMILE-kort.

Jag har förlorat mitt kort. Vad ska jag göra?

Kontakta kundtjänst här.

Hur mycket är poängen värda?

När du har samlat ihop 3 000 poäng kan du använda dem som betalning när du köper biljetter, handlar ombord eller i BorderShop. 1 poäng motsvarar 0,01 danska kronor. 100 poäng motsvarar 1 dansk krona.

Vilka fördelar får jag genom SMILE jämfört med vanliga resenärer?

Poäng på allt. När du har samlat ihop 3 000 poäng kan de användas som betalning. Du får även exklusiva erbjudanden samt tillgång till biljetter med särskilda förmåner och bättre villkor.

Vad innebär det att ”aktivera sitt kort”?

För att du ska få tillgång till dina poäng måste vi veta vem du är och vad du har för e-postadress. Om du inte aktiverar ditt kort förlorar du dina intjänade poäng efter fyra (4) veckor. Du aktiverar kortet i en SMILE-terminal ombord eller i BorderShop. Eller när som helst på www.scandlines.com/SMILE.

Får jag ett särskilt SMILE-kort när jag uppgraderar från SMILE?

Nej. SMILE erbjuds som en uppgradering i 12 månader. Förmånerna med SMILE kopplas automatiskt till ditt kort.

Hur tjänar jag poäng på biljettköp?

Du tjänar poäng i vår online-bokning när du loggar in med ditt SMILE-användarnamn (din e-postadress) och ditt lösenord (som du fått i ditt välkomstmail). Har du glömt ditt lösenord har du alltid möjlighet att beställa ett nytt när du loggar in. I hamnen kan du få ditt köp registrerat när du visar upp ditt nuvarande kort.

Vad händer med mina intjänade poäng när jag uppgraderar till SMILE?

När du uppgraderar från SMILE-medlem till SMILE drar vi 5000 poäng från ditt konto.

Kan jag få ett kort sänt hem till mig?

Det är inte längre möjligt att få ett kort hemskickat. Du kan hämta ut ett SMILE-kort i en bemannad check in i hamnen eller ombord på färjan. Du kan också få ditt SMILE-kort utlämnat i BorderShop. OBS! Du behöver inte använda ett kort för att få poäng på dina biljettköp via Internet – allt som behövs är att du har anmält dig till SMILE och loggar in med ditt användarnamn och lösenord.