Swedish

Frågor och svar

Kom ihåg ditt medlemskort och få spännande förmåner hos SMILE-partners

Läs mer om SMILE och SMILE här. Om du inte hittar svaret på dina frågor
är du välkommen att kontakta vår kundtjänst på +46 042-18 60 00 eller skriva till SMILE@scandlines.com (öppet vardagar kl. 8–18, helger 9–18).

Vad får jag ut av att vara medlem i SMILE

Med Scandlines förmånsprogram SMILE får du tillgång till särskilda förmåner, medlemserbjudanden och poäng som du senare kan använda vid dina inköp av online-biljetter, ombord och i BorderShop.

Var anmäler jag mig till SMILE?

Du anmäler dig till SMILE gratis på scandlines.com/smile eller vid en SMILE-terminal ombord eller i BorderShop.

Hur aktiverar jag mitt SMILE-kort?

Du aktiverar ditt kort på scandlines.com/smile där du skapar din SMILE-profil och anger de 19 siffrorna som är tryckta på baksidan av kortet. Du kan också aktivera ditt kort vid en SMILE-terminal ombord eller i BorderShop – ange din e-post.

Vad innebär det att ”aktivera” sitt SMILE-kort?

För att du ska kunna komma åt dina poäng måste vi veta vem du är och vilken e-postadress du har.
Om du inte aktiverar ditt kort förlorar du dina poäng efter 4 veckor.

Vad händer om jag inte har fått ett SMILE-kort?

Om du ännu inte har ett kort, kan du få ett när du checkar in på våra färjor via körbanan med personlig betjäning eller ombord på färjan. Du knyter kortet till ditt konto på scandlines.com/SMILE, vid en SMILE-terminal ombord eller i BorderShop.

Samlar jag poäng på ett inköp om jag inte har loggat in med min profil eller visat mitt kort?

Vi efterregistrerar inte SMILE-poäng – varken vid köp av onlinebiljetter, inköp ombord eller inköp i BorderShop. Du får poäng när du loggar in i vår onlinebokning med din SMILE-profil – och när du visar ditt fysiska kort vid betalning.

Hur loggar jag in med min SMILE-profil vid onlineköp?

För att tjäna poäng på online-köp av biljetter, logga in med ditt SMILE-användarnamn (din e-postadress) och ditt lösenord (skickas till dig i välkomstmejlet). Har du glömt lösenordet, kan du alltid beställa ett nytt där du loggar in.

Hur mycket är poängen värda?

Du kan helt eller delvis betala med dina poäng när du köper biljetter online, handlar ombord eller i BorderShop. 1 poäng motsvarar 0,01 danska kronor. 100 poäng motsvarar 1 dansk krona. Läs mer här.

Tjänar jag poäng på inköp som jag betalar med SMILE-poäng?

Nej det gör du inte.

Får jag ett särskilt SMILE-kort när jag uppgraderar från SMILE?

Nej. SMILE erbjuds som en uppgradering i 12 månader – och SMILE-förmånerna knyts automatiskt till ditt kort.

Vad händer med mina intjänade poäng när jag uppgraderar till SMILE

När du uppgraderar från SMILE-medlem till SMILE drar vi 5 000 poäng från ditt konto.
När ditt SMILE-medlemskap upphör efter 12 månader kan du uppgradera igen för 5 000 poäng.

Kan jag överföra poäng från ett tillfälligt kort?

Ange numret på ditt tillfälliga kort när du är inloggad, så överförs poängen till ditt befintliga SMILE-kort. Detta måste ske inom 4 veckor, annars förlorar du poängen.

Det kan ta upp till 24 timmar innan du kan se de överförda poängen i din poängstatus.
Du kan inte överföra poäng som är kopplade till en annan persons profil.

GoGreenCard, Network Card eller 10-turskort – så här samlar du poäng

När du köper ett av våra förbetalda kort kan du registrera inköpet på ditt SMILE-kort och samla poäng. Om du redan har köpt ett förbetalt kort och inte har registrerat köpet på ditt SMILE-kort kan du kontakta kundtjänst på +46 042-18 60 00 eller skriva till SMILE@scandlines.com så hjälper vi dig.

Jag har förlorat mitt kort. Vad ska jag göra?

Kontakta kundtjänst på +46 042-18 60 00 eller skriv till SMILE@scandlines.com.

Kan jag få ett kort hemskickat?

Nu kan man inte längre få ett kort hemskickat. Du kan få ditt SMILE-kort i körfältet med personlig service i hamnen eller ombord på färjan. Du kan också få ett SMILE-kort i BorderShop. Observera att du inte behöver något kort för att få poäng för biljetter som du köper online – du behöver bara vara anmäld till SMILE och logga in med ditt användarnamn och lösenord.

KUNDSERVICE
Öppettider: 8–18 vardagar, 9–18 helger

Tel.: +45 33 15 15 15
Organisationsnummer: 18605600