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Fragen und Antworten

Denken an Ihre Mitgliedskarte und profitieren Sie von interessanten Vorteilen bei den SMILE Partnern

Erfahren Sie hier auf dieser Seite mehr über SMILE. Wenn Sie keine Antwort auf Ihre Frage finden können, dann können Sie gerne unseren Kundendienst über die Telefon-Nr. + 49 (0) 381 – 77 88 77 66 kontaktieren oder uns eine E-Mail an smile@scandlines.com schreiben (erreichbar an Werktagen von 8 bis 18 Uhr und am Wochenende von 9 bis 18 Uhr).

Welche Vorteile bringt mir eine Mitgliedschaft bei SMILE?

Mit dem SMILE-Vorteilsprogramm von Scandlines profitieren Sie von exklusiven Vorteilen, Mitgliederangeboten und Punkten, die Sie benutzen können, um Tickets zu kaufen und um an Bord der Fähre und im BorderShop einzukaufen.

Wo melde ich mich für SMILE an?

Sie können sich auf scandlines.com/smile oder bei einem SMILE-Stand an Bord oder im BorderShop für SMILE registrieren. 

Um an Bord oder im BorderShop SMILE-Punkte sammeln oder einlösen zu können, müssen Sie Ihre SMILE-Karte in Ihrer Scandlines-App benutzen, die Sie auf Ihr Smartphone herunterladen können. 

Scandlines app på Google Play   Scandlines app i Appstore

Muss die SMILE-Karte aktiviert werden? 

Nein, Sie melden sich ganz einfach über scandlines.com/smile an und füllen Ihre Angaben aus und laden die SMILE-App auf Ihr Smartphone. In der App melden Sie sich bei SMILE an und schon ist Ihre digitale SMILE-Karte für den Einsatz bereit.

Ich besitze eine physische SMILE-Karte – wie lange kann ich diese noch benutzen? 

Obwohl wir die SMILE-Karte digitalisiert haben, können Sie Ihre physische SMILE-Karte weiterhin benutzen. Sollten Sie die Karte verlieren, können Sie stattdessen die Scandlines-App herunterladen, damit Sie Ihre SMILE-Karte immer dabeihaben und diese beim Einkaufen an Bord und im BorderShop benutzen können.

Kann ich bei einem Einkauf Punkte sammeln, wenn ich nicht mit meinem Profil angemeldet bin bzw. meine Karte nicht gezeigt habe?

Sie können Ihre Punkte bis eine Woche nach dem getätigten Einkauf nachtragen lassen, indem Sie Ihre Quittung und Ihre SMILE-Mitgliederinformationen an smile@scandlines.com senden.
Wir tragen pro ausgegebene Krone an Bord der Fähre und im BorderShop 0,5 Punkte nach. 
Punkte in Verbindung mit dem Ticketkauf werden wie folgt nachgetragen:

  • 3 Punkte pro ausgegebene Krone auf ein Economy-Ticket
  • 7 Punkte pro ausgegebene Krone auf ein Economy-EXTRA-Ticket
  • 10 Punkte pro ausgegebene Krone auf ein Flex-Ticket

Sie können maximal 3 Mal im Jahr Punkte nachtragen lassen.
Hier finden Sie die Kontaktinformationen für den Kundendienst:
 https://www.scandlines.de/kunden-service/oft-gestellte-fragen

Wie melde ich mich für einen Onlinekauf bei meinem SMILE-Profil an?

Um bei Onlinekäufen von Tickets Punkte zu sammeln, müssen Sie sich mit Ihrem SMILE-Benutzernamen (Ihre E-Mail-Adresse) und Ihrem Passwort (wurde Ihnen mit der Willkommens-Mail gesendet) einloggen. Wenn Sie Ihr Passwort vergessen haben, dann besteht jederzeit die Möglichkeit, dort wo Sie sich einloggen, ein neues anzufordern.

Wie viel sind die Punkte wert?

Ein Punkt entspricht 0,01 DKK, wenn Sie damit Tickets kaufen oder beim Einkaufen an Bord der Fähre oder im BorderShop ganz oder teilweise mit Punkten bezahlen möchten. 
Sie können Ihre Punkte auch zusammensparen und das SMILE-Punkte-Ticket kaufen, das 25.000 Punkte kostet. Dieses Ticket kann nur mit Punkten bezahlt werden.
Erfahren Sie hier mehr.
https://smile.scandlines.com/de/point

Erhalte ich Punkte für Einkäufe, die ich mit SMILE-Punkten bezahle?

Nein, das tun Sie nicht.

Gibt es die SMILE+ Mitgliedschaft noch?

Ja. Falls Sie eine SMILE+ Mitgliedschaft haben, erhalten Sie bei jedem Einkauf an Bord der Fähre oder im Bordershop die doppelte Punktezahl. Es ist jedoch nicht mehr so, dass Sie, wenn Sie über 5000 Punkte haben, die doppelte Punktezahl beim Ticketkauf erhalten.

Kann ich punkte von einer temporären karte übertragen?

Geben Sie, wenn Sie eingeloggt sind, die Nummer Ihrer temporären Karte ein, hierdurch werden die Punkte auf Ihre bereits vorhandene SMILE-Karte übertragen. Dies muss innerhalb von 4 Wochen durchgeführt werden, da die Punkte ansonsten verloren gehen.
Es kann bis zu 24 Stunden dauern, bis die übertragenen Punkte bei Ihrem Punktestand angezeigt werden.
Das Übertragen von Punkten, die mit dem Profil einer anderen Person verknüpft sind, ist nicht möglich.