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Mitgliedschafts-bedingungen

Mitgliedschaftsbedingungen für SMILE

Mit der Anmeldung für das SMILE-Programm akzeptieren Sie die nachfolgenden Mitgliedschaftsbedingungen für SMILE. Die jeweils aktuellen Mitgliedschaftsbedingungen finden Sie auf smile.scandlines.com/de.

1. Kartenaussteller

Ihr Vertragspartner und Kartenausaussteller für die SMILE-Mitgliedskarte ist Scandlines Danmark ApS (nachfolgend „Scandlines“).

2. Beschreibung von SMILE

Die SMILE-Karte ist eine Mitgliedskarte ohne Kreditfunktion. Das SMILE-Programm ermöglicht das Sammeln von Bonuspunkten auf der Grundlage Ihrer Käufe auf www.scandlines.de und den übrigen Websites von Scandlines (mit Ausnahme von www.scandlines.se), in den Ticketbüros von Scandlines, an Bord der Scandlines-Fähren sowie in den Scandlines-BorderShops. Außerdem erhalten Sie besondere Mitgliedervorteile und Mitgliederangebote bei Scandlines und seinen Kooperationspartnern.

3. Mitgliedschaft

Die SMILE-Karte ist kostenlos und kann von allen Personen ab Vollendung des 18. Lebensjahres (20 Jahre für Personen mit Wohnsitz in Schweden) erworben werden. Auf Nachfrage von Scandlines müssen Alter und Wohnort dokumentiert werden können.

Die SMILE-Karte ist persönlich und nicht auf andere übertragbar. Sie kann nur von Privatpersonen erworben werden und gilt nicht für Unternehmen. Eine SMILE-Mitgliedschaft setzt voraus, dass Sie eine E-Mail-Adresse haben, da die Mitgliedschaft auf elektronischer Kommunikation basiert. Die SMILE-Karte ist erst nach ihrer Aktivierung gültig. Die Aktivierung erfolgt durch Registrierung der SMILE-Mitgliedschaft auf den Karteninhaber. Die Registrierung erfolgt auf smile.scandlines.com/de, an einem SMILE-Terminal an Bord einer Scandlines-Fähre oder in einem BorderShop in Rostock oder Puttgarden. 

Darüber hinaus können Sie die SMILE-Mitgliedschaft auch aktivieren, indem Sie die Scandlines App in Google Play oder im App Store herunterladen und sich mit Ihren SMILE-Daten anmelden.  

4. Mitgliedschaftsstufen

Das SMILE-Programm umfasst zwei Mitgliedschaftsstufen. Die Grundstufe ist SMILE. Diese können die Mitglieder für einen Zeitraum von 12 Monaten für 5.000 Punkte auf SMILE+ upgraden und erhalten damit weitere Vorteile und können höhere Punktesätze sammeln. Als SMILE+-Mitglied sammeln Sie bei Einkäufen an Bord unserer Fähren und im BorderShop die doppelte Anzahl Punkte. Beim Kauf von Tickets wird nicht die doppelte Anzahl Punkte gesammelt – unabhängig vom Tickettyp. 

Weitere Informationen über die Vorteile einer SMILE+-Mitgliedschaft erhalten Sie auf smile.scandlines.com/de. Wird die SMILE+-Mitgliedschaft vor Ablauf der 12 Monate nicht erneuert, wird sie automatisch in eine SMILE-Mitgliedschaft umgewandelt. 

5. Sammeln von Punkten

Mithilfe der SMILE-Karte können bei jedem Online-Kauf auf www.scandlines.de und den übrigen Websites von Scandlines, in den Ticketbüros von Scandlines, an Bord der Scandlines-Fähren sowie in den Scandlines-BorderShops Punkte gesammelt werden. Beim Kauf von Tickets für die Strecke Helsingör-Helsingborg, Fußgängertickets, Fahrradtickets, Bustickets, LKW-Tickets, Zeitschriften, Zeitungen und Tabakprodukten, als auch in Schweden erworbene Tickets können keine Punkte gesammelt werden.
Die jeweils geltenden Sätze für das Sammeln von Punkten für bestimmte Waren können auf smile.scandlines.com/de eingesehen werden.

Jeder Punkt hat einen Wert von 0,01 DKK.
Punkte werden nach dem folgenden Schema gesammelt:
0,5–1 Punkte pro 1 DKK für Einkäufe (an Bord der Fähre und im BorderShop)
3 Punkte pro 1 DKK für Economy-Tickets und Tagestickets
7 Punkte pro 1 DKK für Economy-Extra-Tickets
10 Punkte pro 1 DKK für Flex-Tickets.

Für Gebühren oder dergleichen gibt es keine Punkte. 

Punkte werden bei Einkäufen durch Vorweisen der SMILE-Karte gesammelt. Bei Online-Käufen werden die Punkte automatisch gesammelt, wenn Sie als SMILE-Mitglied eingeloggt sind. Erfahren Sie in Absatz 6.2 mehr über das Nachtragen von Punkten. Falls Sie Ihre SMILE-Karte nicht dabei haben, können Sie eine temporäre Karte erstellen lassen und diese an der Kasse vorzeigen, um die gesammelten Punkte zu registrieren. Diese Punkte können Sie innerhalb von 4 Wochen von der zeitweiligen Karte auf Ihre SMILE-Karte übertragen. Auf einer zeitweiligen Karte registrierte Punkte haben eine Gültigkeit von 4 Wochen ab Registrierungsdatum und werden dann ohne vorherige Ankündigung ungültig.
Ihre gesammelten SMILE-Punkte können Sie auf smile.scandlines.com/de unter dem Menüpunkt ‚Meine Seite‘ einsehen.

6. Verwendung der Bonuspunkte

Die SMILE-Punkte lassen sich entweder zum Upgrade auf die unter Pkt. 4 beschriebene SMILE+-Mitgliedschaft oder als Bezahlung beim Kauf von Tickets, zum Einkaufen an Bord der Scandlines-Fähren, in den Scandlines-BorderShops oder bei unseren eventuellen Kooperationspartnern verwenden.

Falls nicht ausdrücklich etwas anderes angegeben ist, können die Punkte auch in Kombination mit einer Geldzahlung verwendet werden.
Sie können in Übereinstimmung mit den gesetzlichen Vorgaben für Bezahldienste und den elektronischen Zahlungsverkehr (der Zahlungsdienstrichtlinie) ein Cashback Ihrer Punkte beantragen Scandlines verlangt eine Gebühr, die zum aktuellen Zeitpunkt 100 DKK pro Cashback beträgt. Mit Punkten oder einer Kombination aus Punkten und Geld bezahlte Tickets können gemäß den für die jeweilige Ticketart geltenden Änderungs- und Erstattungsregeln geändert bzw. rückerstattet werden.
Bei Rückerstattung und Änderung von mit Punkten oder einer Kombination aus Punkten und Geld bezahlten Tickets werden neben dem Geldbetrag auch die verwendeten Punkte rückerstattet. Bei Käufen, die mit SMILE-Punkten bezahlt werden, werden keine Punkte gesammelt.



Das SMILE-Punkte-Ticket

SMILE-Mitglieder haben exklusiv die Möglichkeit, SMILE-Punkte-Tickets zu kaufen, wenn sie mindestens 20.000 Punkte gesammelt haben. Für dieses Ticket gelten einige besondere Bedingungen. 

- Das Ticket kann für 25.000 Punkte gekauft werden und hat einen Wert von 549 DKK

- Das Ticket kann nicht umgebucht werden und es kann kein Stornierungsservice hinzugekauft werden

- Das Ticket kann entsprechend den geltenden Ticketbedingungen innerhalb von 24 Stunden zurückgegeben werden

- Das Ticket kann nur online erworben werden und wird den Kundinnen und Kunden erst dann angeboten, wenn diese 20.000 Punkte oder mehr gesammelt haben. 

- Der Preis für das Ticket gilt unabhängig davon, ob die Strecke Gedser-Rostock oder Rødby-Puttgarden gewählt wird, und unabhängig von der Saison

- Für den Kauf des Tickets wird eine Gebühr von 25 DKK erhoben. Die Gebühr wird bei einer etwaigen Ticketrückgabe nicht erstattet. 



Die SMILE-Rückfahrkarte

Wenn Kunden oder Kundinnen ein SMILE-Punkte-Ticket gekauft haben, erhalten diese zudem die Möglichkeit, eine SMILE-Rückfahrkarte zu kaufen. Für dieses Ticket gelten die folgenden Bedingungen:
- Der Preis für das Ticket beträgt 549 DKK 

- Das Ticket kann nicht umgebucht werden und es kann kein Stornierungsservice hinzugekauft werden

- Das Ticket kann entsprechend den geltenden Ticketbedingungen innerhalb von 24 Stunden zurückgegeben werden

- Das Ticket kann nur online erworben werden und wird Kundinnen und Kunden nur dann angeboten, wenn diese ein SMILE-Punkte-Ticket für die Hinreise gewählt haben.

- Der Preis für das Ticket gilt unabhängig davon, ob die Strecke Gedser-Rostock oder Rødby-Puttgarden gewählt wird, und unabhängig von der Saison

7. SMILE-Punkte nachtragen lassen

Es können auch dann SMILE-Punkte gesammelt werden, wenn der Kauf ohne die Verwendung der SMILE-KARTE des Kunden oder der Kundin erfolgt ist. Um Punkte nachtragen zu lassen, gelten in diesem Fall die folgenden Bedingungen:
- Es muss eine E-Mail mit der E-Mail-Adresse des Kunden oder der Kundin mit einem Bild der entsprechenden Quittung an smile@scandlines.com gesendet werden
- Die Anfrage an den Kundendienst muss innerhalb einer Woche nach dem Kaufdatum erfolgen.
- Wenn Punkte für Einkäufe an Bord der Fähre und im BorderShop nachgetragen werden, werden pro 1 DKK 0,5 Punkte gesammelt. 
- Es können maximal 3 Mal pro Kalenderjahr Nachtragungen für Punkte beantragt werden.

8. Gültigkeit und Verfallen

Punkte, die vor der Aktivierung der SMILE-Karte gesammelt wurden, siehe Pkt. 3, werden nur dann gültig, wenn die Aktivierung und Registrierung innerhalb von 4 Wochen nach dem Sammeln der Punkte erfolgt.

Außerdem verfallen gesammelte Punkte, wenn sie nicht innerhalb von 36 Monaten ab dem Datum, an dem die jeweiligen Punkte gesammelt wurden, verwendet werden. Durch Verwendung der SMILE-Karte an Bord der Fähre, im BorderShop oder für den Kauf eines Tickets kann die Gültigkeit der Punkte jedoch verlänger werden. Wenn die SMILE-Karte während der Gültigkeitsdauer der Punkte verwendet wird, dann wird die Gültigkeit aller Punkte auf dem Konto automatisch um 24 Monate verlängert. 

 

9. Weitere Vorteile

Neben der Möglichkeit des Sammelns von Punkten bietet die SMILE- und SMILE+-Mitgliedschaft eine Reihe weiterer Vorteile. Die jeweils aktuellen Mitgliedschaftsbedingungen sind auf smile.scandlines.com/de beschrieben. 

10. Missbrauch und Ausschluss

Sie können sich jederzeit vom SMILE-Programm abmelden, indem Sie dies Scandlines schriftlich mitteilen. Eine E-Mail oder ein Fax sind dazu ausreichend. Sofern die Abmeldung nicht aus den unter Pkt. 10 aufgeführten Gründen erfolgt, behalten die gesammelten Punkte über einen Zeitraum von sechs Monaten nach dem Eingang der Abmeldung ihre Gültigkeit – außer die Gültigkeit läuft gemäß Pkt. 7 früher ab. Im Fall einer Abmeldung sind Sie verpflichtet, die SMILE-Karte zu vernichten oder an Scandlines zurückzugeben, wenn sich keine gültigen Punkte mehr auf der Karte befinden.

Wenn Sie Ihr SMILE-Konto löschen, wird Ihre Mitgliedschaft automatisch beendet und Sie können dann Ihre SMILE-Karte nicht mehr verwenden. Gleichzeitig verlieren Sie alle gesammelten Punkte, die auf Ihrer SMILE-Karte registriert bzw. damit verbunden sind. Auch in diesem Fall müssen Sie Ihre SMILE-Karte gleich nach der Löschung Ihrer Daten an Scandlines zurückgeben oder vernichten.

Scandlines kann jederzeit mit einer zweimonatigen Ankündigungsfrist das SMILE-Programm beenden. Wenn Scandlines das SMILE-Programm beendet, werden die gesammelten Punkte mit der Beendigung des SMILE-Programms ungültig. Mitglieder werden darüber per E-Mail sowie auf www.scandlines.de informiert.
Wenn SMILE als Folge von Gesetzgebung, Gerichtsentscheidung, Behördenentscheidung oder aus ähnlichen Gründen beendet wird, geschieht dies sofort und fristlos und die gesammelten Punkte verlieren gleichzeitig ihre Gültigkeit, ohne dass Scandlines dafür eine Entschädigung irgendeiner Art zu zahlen hätte.

 

11. Missbrauch und Ausschluss

Scandlines behält sich das Recht vor, im Falle eines Missbrauchs der Mitgliedschaft ein Mitglied dauerhaft vom SMILE-Programm auszuschließen. In diesem Fall werden bis dahin gesammelte, aber noch nicht verwendete Punkte auf dem Konto des Mitglieds gleichzeitig mit der Mitteilung über den Ausschluss des Mitglieds gelöscht. Im Falle eines Missbrauchs kann Scandlines dem Mitglied den Zugang zu Firmeneinrichtungen von Scandlines und seinen Konzerngesellschaften* verweigern.
Beispiele für einen Missbrauch: Illegales Verhalten wie Betrug oder Betrugsversuch, inakzeptables Verhalten gegenüber Scandlines oder Konzerngesellschaften von Scandlines*, Partnern, Mitarbeitern oder Passagieren von Scandlines sowie die Verletzung dieser Mitgliedschaftsbedingungen oder Verhaltensweisen, die darüber hinaus von Scandlines als unmoralisch oder unethisch betrachtet werden.
Scandlines behält sich außerdem das Recht vor, das Sammeln von Punkten im Zusammenhang mit einer stornierten Buchung oder dem unpassenden Gebrauch der Mitgliedschaft zu annullieren.
Im Falle eines Ausschlusses ist das Mitglied verpflichtet, Scandlines die SMILE-Karte auf Verlangen auszuhändigen oder die SMILE-Karte schnellstmöglich an Scandlines zurückzusenden.

12. Verlorene Karte

Falls Sie Ihre SMILE-Karte verloren haben oder sie gestohlen wurde, werden Sie gebeten, die Karte schnellstmöglich auf smile.scandlines.com/de zu sperren und eine neue Karte zu beantragen. Von einer gestohlenen oder verlorenen SMILE-Karte verwendete Punkte gelten als verwendet und werden nicht zurückerstattet. Die SMILE-Karte ist auch immer über die Scandlines-App verwendbar, indem Sie die Scandlines-App über Google Play oder den App Store herunterladen. Dies erfordert eine Anmeldung. 

13. Personenbezogene Daten

Scandlines, einschließlich der entsprechenden Unternehmen der Scandlines-Gruppe*, ist verantwortlich dafür, dass der Umgang mit Ihren persönlichen Daten in Übereinstimmung mit den jeweils aktuellen verbindlichen Regeln für den Schutz personenbezogener Daten und in Übereinstimmung mit unseren Datenschutzbestimmungen erfolgt, die Sie auf www.scandlines.de/datenschutz nachlesen können. Scandlines und die entsprechenden Unternehmen in der Scandlines-Gruppe* sind nach den geltenden Vorschriften für den Schutz personenbezogener Daten verantwortlich.

14. Sonstige Bestimmungen

Alle Waren und Dienstleistungen, die in SMILE enthalten sind, bzw. ganz oder teilweise mit Punkten bezahlt werden, unterliegen den für die jeweilige Ware/Dienstleistung geltenden Regeln und Bestimmungen. Für mit Punkten bezahlte Reisen gelten somit die Beförderungs- und Verkaufsbestimmungen von Scandlines, die auf www.scandlines.de eingesehen werden können. 

Scandlines behält sich das Recht vor, diese Mitgliedschaftsbedingungen jederzeit und nach eigenem Ermessen mit einer Frist von zwei Monaten zu ändern. Über wesentliche Änderungen wird Scandlines Sie per E-Mail informieren. Erfolgt nach dem Erhalt dieser Benachrichtigung eine weitere Verwendung Ihrer SMILE-Karte durch Sie, gelten diese Änderungen als durch Sie akzeptiert, sofern Sie nicht spätestens einen Monat nach Erhalt der Mitteilung von Scandlines schriftlich Einspruch dagegen erhoben haben. Dies geht auch aus der Mitteilung hervor, die Sie in Bezug auf die Änderungen erhalten. Falls Sie die Änderungen nicht akzeptieren, wird Ihre Mitgliedschaft gemäß Pkt. 9 Absatz 1 beendet. Die neuen Regelungen gelten jedoch für die Punkte, die Sie bis dahin gesammelt haben und die gemäß Pkt. 9 noch 6 Monate nach Beendigung Ihrer Mitgliedschaft Ihre Gültigkeit behalten.
Sofern eine oder mehrere Bestimmungen der Mitgliedschaftsbedingungen durch eine zuständige Behörde oder rechtliche Instanz für ungültig erklärt werden, berührt dies nicht die Gültigkeit der übrigen Bestimmungen dieser Mitgliedschaftsbedingungen.

Diese Mitgliedschaftsbedingungen ersetzen alle früheren Ausgaben der Mitgliedschaftsbedingungen für SMILE.

15. Geltendes Recht

Alle Streitigkeiten, die sich aus oder im Zusammenhang mit diesen Mitgliedschaftsbedingungen ergeben, werden von dänischen Gerichten nach dänischem Recht entschieden. 

*Scandlines Danmark ApS, Scandlines Catering ApS, Scandlines Deutschland GmbH, Scandlines BorderShop Rostock GmbH, Scandlines BorderShop Puttgarden GmbH.

März 2020