Die Antworten-Seite

Hier erhalten Sie Antworten auf die am häufigsten gestellten Fragen zu SMILE und SMILE.

Wenn Sie die Antwort auf Ihre Frage hier nicht finden, helfen wir Ihnen gerne weiter mit unserem Kundenservice.

Hier erhalten Sie Antworten auf die am häufigsten gestellten Fragen zu SMILE und SMILE+.

Kann ich Punkte rückwirkend sammeln? 

Sie können Punkte sammeln, wenn Sie sich bei Ihrer Online Buchung als SMILE Kunde einloggen oder wenn Sie Ihre SMILE Karte bei Zahlung im Hafen, im BorderShop oder auf der Fähre vorzeigen. Für Einkäufe ohne SMILE Login oder SMILE Karte ist es nicht möglich Punkte im Nachhinein zu aktivieren. Allerdings können Sie sich Ihre Punkte in diesem Fall auf einer neuen SMILE Karte gutschreiben und später übertragen lassen.

Was muss ich bei den Vielfahrerprodukten GoGreen Card, Network Card oder 10-Trip Card beachten?

Wenn Sie eine unserer Prepaid-Karten kaufen, erhalten Sie selbstverständlich auch Punkte auf Ihre SMILE Karte gutgeschrieben. Wenn Sie schon in Besitz einer Prepaid-Karte sind, kontaktieren Sie bitte unser Servicecenter, um die Prepaid-Karte mit der SMILE Karte zu koppeln und die Punkte zu übertragen.

Kann ich nur durch das Sammeln von SMILE-Punkten in den Genuss der SMILE Vorteile kommen?

Ja. Auf SMILE hat man nur Zugriff über SMILE und gesammelte Punkte. Es kostet 5.000 Punkte, um für 12 Monate die Vorteile von SMILE nutzen zu können.

Sobald Sie 3.000 Punkte gesammelt haben, können Sie diese zum Kauf von Tickets und beim Einkauf überall bei Scandlines direkt über Ihre SMILE-Karte verwenden.

Ich habe meine Karte verloren. Was mache ich jetzt?

Bitte wenden Sie sich an unseren Kundenservice.

Wie viel sind die Punkte wert?

Sobald Sie 3.000 Punkte gesammelt haben, können Sie Ihre Punkte als Bezahlung für Tickets oder beim Einkaufen an Bord (oder im BorderShop) verwenden. 1 Punkt entspricht 0,01 dänischen Kronen. 100 Punkte entsprechen somit 1 dänischen Krone.

Was bekomme ich mit SMILE, was ich als einfacher Reisender nicht bekomme?

Sie bekommen Punkte auf alles. Sobald Sie 3.000 Punkte gesammelt haben, können diese Punkte als Zahlungsmittel verwendet werden. Sie erhalten auch exklusive Angebote sowie Zugriff auf Tickets mit besonderen Vorteilen und besseren Bedingungen.

Was bedeutet es die Karte zu „aktivieren“?

Sie müssen sich identifizieren und Ihre E-Mail-Adresse angeben, damit Sie Zugang zu Ihren Punkten erhalten. Wenn Sie Ihre Karte nicht aktivieren, werden die gesammelten Punkte innerhalb von 4 Wochen gelöscht.

Bekomme ich eine separate SMILE Karte, wenn ich von SMILE aufwerte?

Nein. SMILE ist als Aufwertung für 12 Monate erhältlich. Die SMILE Vorteile werden automatisch auf Ihrer Karte verbucht.

Wie sammle ich Punkte beim Ticketkauf?

Sie sammeln Punkte mit ihrem Online-Ticketkauf, wenn Sie sich bei der Buchung mit Ihrem SMILE Benutzernamen (Ihre Email Adresse) und Ihrem Zugangscode (zugesandt per Email) einloggen. Sollten Sie Ihren Zugangscode vergessen haben, können Sie mit einem Klick einen neuen Code beantragen.

Was passiert mit meinen Punkte wenn ich auf SMILE upgrade?

Wenn Sie von SMILE zu SMILE aufwerten, ziehen wir die 5.000 Punkte direkt von Ihrem Konto ab.

Wird mir die SMILE Karte nach Hause geschickt?

Es ist nicht notwendig, die SMILE Karten per Post an unsere Kunden zu verschicken. Sie erhalten Ihre SMILE Karte unkompliziert am manuellen Check-in, auf der Fähre oder im BorderShop. Für den Onlinekauf von Tickets ist keine SMILE Karte notwendig – Sie benötigen nur den Benutzernamen und den Zugangscode, der Ihnen bei der Registrierung als SMILE Mitglied per Email zugesandt wurde.