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Fragen und Antworten

Denken an Ihre Mitgliedskarte und profitieren Sie von interessanten Vorteilen bei den SMILE Partnern

Erfahren Sie auf dieser Seite mehr über SMILE und SMILE. Wenn Sie keine Antwort auf Ihre Fragen finden, dann wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice unter der Telefonnummer +49 (0) 381-77 88 77 66 oder schreiben Sie an SMILE@scandlines.com (erreichbar an Werktagen von 8 bis 18 Uhr und am Wochenende von 9 bis 18 Uhr).

Welche Vorteile bringt mir eine Mitgliedschaft bei SMILE?

Mit dem SMILE-Vorteilsprogramm von Scandlines profitieren Sie von exklusiven Vorteilen, Mitgliederangeboten und Punkten, die Sie später beim Einkauf von Online-Tickets oder an Bord und im BorderShop einlösen können.

Wo melde ich mich für SMILE an?

Sie können sich für SMILE kostenlos auf scandlines.com/smile, bei einem SMILE-Terminal an Bord oder im BorderShop anmelden.

Wie aktiviere ich meine SMILE-Karte?

Sie aktivieren Ihre Karte auf scandlines.com/smile, indem Sie ein SMILE-Profil einrichten und die 19 Ziffern, die auf der Rückseite Ihrer Karte stehen, eingeben. Sie können Ihre Karte auch an einem SMILE-Terminal an Bord oder im BorderShop aktivieren – Sie müssen einfach Ihre E-Mail-Adresse eingeben.

Was bedeutet es, seine SMILE-Karte zu „aktivieren“?

Damit Sie Zugriff zu Ihren Punkten erhalten können, müssen wir wissen, wer Sie sind und wie Ihre E-Mail-Adresse lautet.
Wenn Sie Ihre Karte nicht aktivieren, dann verlieren Sie Ihre gesammelten Punkte nach 4 Wochen.

Was ist, wenn ich keine SMILE-Karte habe?

Wenn Sie noch keine Karte haben, können Sie eine beim Check-in auf der Fähre in der manuell bedienten Service-Spur oder an Bord der Fähre bekommen. Sie können die Karte über scandlines.com/SMILE, an einem SMILE-Terminal an Bord oder im BorderShop mit Ihrem Konto verknüpfen.

Kann ich bei einem Einkauf Punkte sammeln, wenn ich nicht mit meinem Profil angemeldet bin bzw. meine Karte nicht gezeigt habe?

Die nachträgliche Registrierung von SMILE-Punkten ist nicht möglich – weder beim Onlinekauf von Fährtickets noch bei Einkäufen an Bord oder im BorderShop. Sie können nur dann Punkte sammeln, wenn Sie sich bei unserem Online-Booking mit Ihrem SMILE-Profil einloggen – oder wenn Sie Ihre Karte an der Kasse vorweisen.

Wie melde ich mich für einen Onlinekauf bei meinem SMILE-Profil an?

Um bei Onlinekäufen von Tickets Punkte zu sammeln, müssen Sie sich mit Ihrem SMILE-Benutzernamen (Ihre E-Mail-Adresse) und Ihrem Passwort (wurde Ihnen mit der Willkommens-Mail gesendet) einloggen. Wenn Sie Ihr Passwort vergessen haben, dann besteht jederzeit die Möglichkeit, dort wo Sie sich einloggen, ein neues anzufordern.

Wie viel sind die Punkte wert?

Wenn Sie online Tickets kaufen oder an Bord oder im BorderShop einkaufen, können Sie mit Ihren Punkten den Gesamtpreis oder auch nur einen Teil davon bezahlen, 1 Punkt entspricht 0,01 dänischen Kronen. 100 Punkte entsprechen 1 dänischen Krone. Lesen Sie mehr dazu hier.

Erhalte ich Punkte für Einkäufe, die ich mit SMILE-Punkten bezahle?

Nein, das tun Sie nicht.

Erhalte ich eine besondere SMILE-Karte, wenn ich ein Upgrade von SMILE vornehme?

Nein. SMILE ist ein 12-monatiges Upgrade – und die Vorteile von SMILE werden automatisch Ihrer Karte zugeordnet.

Was passiert mit meinen gesammelten Punkten, wenn ich ein Upgrade zu SMILE vornehme?

Wenn Sie als SMILE-Mitglied ein Upgrade zu SMILE vornehmen, dann ziehen wir 5000 Punkte von Ihrem Konto ab.
Wenn Ihre Mitgliedschaft für SMILE nach 12 Monaten abgelaufen ist, können Sie für 5000 Punkte erneut ein Upgrade vornehmen.

Kann ich Punkte von einer temporären Karte übertragen?

Geben Sie, wenn Sie eingeloggt sind, die Nummer Ihrer temporären Karte ein, hierdurch werden die Punkte auf Ihre bereits vorhandene SMILE-Karte übertragen. Dies muss innerhalb von 4 Wochen durchgeführt werden, da die Punkte ansonsten verloren gehen.

Es kann bis zu 24 Stunden dauern, bis die übertragenen Punkte bei Ihrem Punktestand angezeigt werden.
Das Übertragen von Punkten, die mit dem Profil einer anderen Person verknüpft sind, ist nicht möglich.

GoGreen Card, Network Card oder 10-Trip Card – so sammeln Sie Punkte

Wenn Sie eine unserer Prepaid-Karten kaufen, können Sie diesen Kauf auf Ihrer SMILE-Karte registrieren und Punkte sammeln. Wenn Sie bereits eine Prepaid-Karte gekauft haben und der Kauf nicht auf Ihrer SMILE-Karte registriert wurde, können Sie den Kundenservice über die Rufnummer +49 (0) 381-77 88 77 66 erreichen oder an SMILE@scandlines.com schreiben. Wir helfen Ihnen dann gerne weiter.

Ich habe meine Karte verloren. Was soll ich tun?

Kontaktieren Sie den Kundenservice über die Rufnummer +49 (0) 381-77 88 77 66 oder schreiben Sie an SMILE@scandlines.com.

Kann ich mir eine Karte per Post nach Hause senden lassen?

Es ist nicht mehr möglich, sich eine Karte per Post nach Hause senden zu lassen. Sie können in der manuell bedienten Service-Spur im Hafen oder an Bord der Fähre eine SMILE-Karte erhalten. Auch im BorderShop können Sie eine SMILE-Karte verlangen. Beachten Sie, dass Sie beim Onlinekauf von Tickets für das Sammeln von Punkten keine Karte benötigen – Sie müssen sich nur bei SMILE registrieren und sich mit Ihrem Benutzernamen und Passwort einloggen.

KUNDENSERVICE
Öffnungszeiten: 8-18 Uhr an Werktagen, 9-18 Uhr an Wochenenden

Tel.: +49 (0) 381-77 88 77 66
USt.-ID Nr.: 18605600