Glemt din adgangskode? Skriv din e-mailadresse, så sender vi en ny adgangskode. For at ændre din adgangskode, skal du følge vejledningen i den tilsendte e-mail.
Bliv klogere på SMILE her på siden. Finder du ikke svar på dine spørgsmål, er du velkommen til at kontakte vores kundeservice på tlf. + 45 33 15 15 15 eller skrive til smile@scandlines.com (åbent hverdage kl. 8-18, weekender kl. 9-18).
Med Scandlines fordelsprogram SMILE får du adgang til særlige fordele, medlemstilbud og point, som du kan bruge til at købe billetter samt handle ombord og i BorderShop.
Du tilmelder dig SMILE på scandlines.com/smile eller ved en SMILE stander ombord eller i BorderShop. For at optjene eller bruge SMILE point ombord eller i BorderShop skal du bruge dit SMILE kort, som du finder ved at downloade Scandlines appen på din smartphone.
Nej, du melder dig bare ind på scandlines.com/smile, udfylder dine oplysninger og downloader SMILE appen på din smartphone. I appen logger du på SMILE, og så finder du dit digitale SMILE kort klar til brug.
Selvom SMILE kortet nu er blevet digitalt, kan du stadig bruge dit fysiske SMILE kort. Skulle du miste kortet, kan du i stedet downloade Scandlines-appen, så har du altid dit SMILE kort ved hånden og kan bruge det når du handler ombord og i BorderShop.
De kan få refunderet dine point op til en uge efter købet ved at fremsende din bon og SMILE medlemsinfo til vores kundeservice på smile@scandlines.com .
Vi refunderer 0,5 point per krone brugt ombord på færgen og i BorderShop.
Point i forbindelse med billetkøb refunderes sådan:
Du kan maksimalt anmode om refundering 3 gange per år.
Kontaktinformation til kundeservice finder du her:
Nej det gør du ikke.
Ja. Har du et SMILE+ medlemskab får du dobbelt op på point på alle dine køb ombord på færgen og i Bordershop. Til gengæld optjener du ikke dobbelt op på billetter, når du kommer over 5.000 point længere.
Indtast nummeret på dit midlertidige kort, når du er logget ind, så vil pointene blive overført til dit eksisterende SMILE kort. Dette skal gøres inden for 4 uger, ellers går pointene tabt. Der kan gå op til 24 timer, før du kan se de overførte point på din pointstatus. Du kan ikke overføre point, der er knyttet til en anden persons profil.
For at optjene point på online-køb af billetter, skal du logge ind med dit SMILE brugernavn (din e-mailadresse) og din adgangskode (sendt til dig i velkomstmailen). Har du glemt din adgangskode, er det altid muligt at bestille en ny, der hvor du logger ind.
1 point svarer til 0,01 kr. når du vil betale helt eller delvist for billetter eller for køb ombord på færgen eller i BorderShop. Du kan også spare dine point sammen og købe SMILE Point billetten, som koster 25.000 point. Denne billet kan kun købes med point. Læs mere her.