Danish

Spørgsmål og svar

Husk dit medlemskort og få spændene fordele hos SMILE partnerne

Bliv klogere på SMILE her på siden. Finder du ikke svar på dine spørgsmål, er du velkommen til at kontakte vores kundeservice på tlf. + 45 33 15 15 15 eller skrive til smile@scandlines.com (åbent hverdage kl. 8-18, weekender kl. 9-18).

Hvad får jeg ud af at være medlem af SMILE?

Med Scandlines fordelsprogram SMILE får du adgang til særlige fordele, medlemstilbud og point, som du kan bruge til at købe billetter samt handle ombord og i BorderShop.

Hvor tilmelder jeg mig SMILE?

Du tilmelder dig SMILE på scandlines.com/smile eller ved en SMILE stander ombord eller i BorderShop. 
For at optjene eller bruge SMILE point ombord eller i BorderShop skal du bruge dit SMILE kort, som du finder ved at downloade Scandlines appen på din smartphone. 

Scandlines app på Google Play   Scandlines app i Appstore

Skal SMILE kortet aktiveres? 

Nej, du melder dig bare ind på scandlines.com/smile, udfylder dine oplysninger og downloader SMILE appen på din smartphone. I appen logger du på SMILE, og så finder du dit digitale SMILE kort klar til brug.

Jeg har et fysisk SMILE kort – hvor længe kan jeg bruge dette? 

Selvom SMILE kortet nu er blevet digitalt, kan du stadig bruge dit fysiske SMILE kort. Skulle du miste kortet, kan du i stedet downloade Scandlines-appen, så har du altid dit SMILE kort ved hånden og kan bruge det når du handler ombord og i BorderShop.

Optjener jeg point på et køb, hvis jeg ikke har logget ind med min profil eller vist mit kort?

De kan få refunderet dine point op til en uge efter købet ved at fremsende din bon og SMILE medlemsinfo til vores kundeservice på smile@scandlines.com .

Vi refunderer 0,5 point per krone brugt ombord på færgen og i BorderShop.

Point i forbindelse med billetkøb refunderes sådan:

  • 3 point per brugt krone på en Economy billet
  • 7 point per brugt krone på en Economy Extra billet
  • 10 point per brugt krone på en Flex billet

Du kan maksimalt anmode om refundering 3 gange per år.

Kontaktinformation til kundeservice finder du her:

 

Optjener jeg point på køb, som jeg betaler med SMILE point?

Nej det gør du ikke.

Findes SMILE+ medlemskabet stadig?

Ja. Har du et SMILE+ medlemskab får du dobbelt op på point på alle dine køb ombord på færgen og i Bordershop. Til gengæld optjener du ikke dobbelt op på billetter, når du kommer over 5.000 point længere.

Kan jeg overføre point fra et midlertidigt kort?

Indtast nummeret på dit midlertidige kort, når du er logget ind, så vil pointene blive overført til dit eksisterende SMILE kort. Dette skal gøres inden for 4 uger, ellers går pointene tabt.
Der kan gå op til 24 timer, før du kan se de overførte point på din pointstatus.
Du kan ikke overføre point, der er knyttet til en anden persons profil.

Hvordan logger jeg ind med min SMILE profil ved online køb?

For at optjene point på online-køb af billetter, skal du logge ind med dit SMILE brugernavn (din e-mailadresse) og din adgangskode (sendt til dig i velkomstmailen). Har du glemt din adgangskode, er det altid muligt at bestille en ny, der hvor du logger ind.

Hvor meget er pointene værd?

1 point svarer til 0,01 kr. når du vil betale helt eller delvist for billetter eller for køb ombord på færgen eller i BorderShop. 

Du kan også spare dine point sammen og købe SMILE Point billetten, som koster 25.000 point. Denne billet kan kun købes med point.

Læs mere her.