Danish

Spørgsmål og svar

Husk dit medlemskort og få spændene fordele hos SMILE partnerne

Bliv klogere på SMILE og SMILE her på siden. Finder du ikke svar på dine spørgsmål, er du velkommen til at kontakte vores kundeservice på tlf. + 45 33 15 15 15 eller skrive til SMILE@scandlines.com (åbent hverdage kl. 8-18, weekender kl. 9-18).

Hvad får jeg ud af at være medlem af SMILE

Med Scandlines fordelsprogram SMILE får du adgang til særlige fordele, medlemstilbud og point, som du senere kan bruge på dine køb af online-billetter, ombord og i Bordershop.

Hvor tilmelder jeg mig SMILE?

Du tilmelder dig SMILE gratis på scandlines.com/smile eller ved en SMILE stander ombord eller i BorderShop.

Hvordan aktiverer jeg mit SMILE kort?

Du aktiverer dit kort på scandlines.com/smile, hvor du opretter din SMILE profil og oplyser de 19 cifre, der står på bagsiden af dit kort. Du kan også aktivere dit kort ved en SMILE stander ombord eller i BorderShop – indtast din e-mail.

Hvad betyder det at ”aktivere” sit SMILE kort?

For at du kan få adgang til dine point, skal vi vide, hvem du er, og hvad din e-mailadresse er.
Hvis du ikke aktiverer dit kort, mister du dine optjente point efter 4 uger.

Hvad hvis jeg ikke har fået et SMILE kort?

Hvis du endnu ikke har et kort, kan du få udleveret et, når du tjekker ind på vores færger i den betjente bane eller ombord på færgen. Du tilknytter kortet din konto på scandlines.com/SMILE, ved en SMILE stander ombord eller i Bordershop.

Optjener jeg point på et køb, hvis jeg ikke har logget ind med min profil eller vist mit kort?

Vi efterregistrerer ikke SMILE point – hverken ved køb af online billetter, køb ombord eller køb i BorderShop. Du får point, når du logger ind i vores online booking med din SMILE profil – og når du viser dit fysiske kort ved betaling.

Hvordan logger jeg ind med min SMILE profil ved online køb?

For at optjene point på online-køb af billetter, skal du logge ind med dit SMILE brugernavn (din e-mail adresse) og din adgangskode (sendt til dig i velkomstmailen). Har du glemt din adgangskode, er det altid muligt at bestille en ny, der hvor du logger ind.

Hvor meget er pointene værd?

Du kan betale med dine point helt eller delvist, når du køber billetter online, handler ombord eller i BorderShop. 1 point svarer til 0,01 danske kroner. 100 point svarer til 1 krone. Læs mere her.

Optjener jeg point på køb, som jeg betaler med SMILE point?

Nej det gør du ikke.

Får jeg et særligt SMILE kort, når jeg opgraderer fra SMILE?

Nej. SMILE tilbydes som en opgradering i 12 måneder – og SMILE fordelene tilknyttes automatisk dit kort.

Hvad sker der med mine optjente point, når jeg opgraderer til SMILE

Når du opgraderer fra SMILE-medlem til SMILE, trækker vi 5.000 point fra din konto.
Når dit SMILE medlemskab udløber efter 12 mdr., kan du igen opgradere for 5.000 point.

Kan jeg overføre point fra et midlertidigt kort?

Indtast nummeret på dit midlertidige kort, når du er logget ind, så vil pointene blive overført til dit eksisterende SMILE kort. Dette skal gøres inden for 4 uger, ellers går pointene tabt.

Der kan gå op til 24 timer, før du kan se de overførte point på din pointstatus.
Du kan ikke overføre point, der er knyttet til en anden persons profil.

GoGreenCard, Network Card eller 10-turskort – sådan optjener du point

Når du køber et af vores forudbetalte kort, kan du registrere købet på dit SMILE kort og optjene point. Har du allerede købt et forudbetalt kort og ikke fået registreret købet på dit SMILE kort, kan du kontakte kundeservice på + 45 33 15 15 15 eller skrive til SMILE@scandlines.com. Så hjælper vi dig.

Jeg har mistet mit kort. Hvad skal jeg gøre?

Kontakt kundeservice på + 45 33 15 15 15 eller skriv til SMILE@scandlines.com.

Kan jeg få et kort sendt hjem?

Det er ikke længere muligt at få et kort sendt hjem. Du kan få et SMILE kort udleveret i manuel betjent bane i havnene eller ombord på færgen. Du kan også få et SMILE kort udleveret i BorderShop. Bemærk at du ikke skal bruge et kort for at få point for billetkøb online – du skal bare være tilmeldt SMILE og logge ind med dit brugernavn og din adgangskode.