Svarsiden

Her kan du finde svar på de mest hyppigt stillede spørgsmål om SMILE og SMILE. Hvis du ikke kan finde svar på dine spørgsmål her, så kontakt vores kundeservice.

Kontakt vores Service Center, hvis du har brug for hjælp. Skriv til os: scandlines@scandlines.com.

Kan jeg få point for en billet/et køb hvor jeg ikke har logget ind eller haft kortet med?

Vi efterregistrerer ikke point i SMILE. Du får point, når du logger ind i vores online booking, eller hvis du har dit fysiske kort med ved betaling. For både billetter og køb ombord eller i BorderShop gælder det altså, at vi ikke efterregistrerer point.

GoGreenCard, Network Card eller 10-turskort – sådan optjener du point.

Når du køber et af vores forudbetalte kort, kan du registrere købet på dit SMILE-kort. Hvis du allerede har købt et forudbetalt kort, kan du kontakte kundeservice for at tilføje kortet på din SMILE-konto.

Kan jeg kun bruge SMILE point til at opgradere til SMILE?

Ja. SMILE er kun tilgængeligt via SMILE og optjente point. Det koster 5.000 point at opgradere til SMILE i 12 måneder.

Når du har optjent 3000 point, kan du bruge dem som betaling ved billetkøb, i hele Scandlines og BorderShop direkte via dit SMILE kort.

Jeg har mistet mit kort. Hvad skal jeg gøre?

Kontakt kundeservice her.

Hvor meget er pointene værd?

Når du har optjent 3000 point, kan du bruge dine point som betaling, når du køber billetter, handler ombord eller i BorderShop. 1 point svarer til 0,01 danske kroner. 100 point svarer til 1 krone.

Hvad får jeg med SMILE, som jeg ikke får som almindelig rejsende?

Point på alt. Når du har optjent 3000 point, kan disse point bruges som betaling. Du får også de mest eksklusive tilbud samt adgang til billetter med særlige fordele og bedre betingelser.

Hvad betyder det at ”aktivere sit kort”?

For at du kan få adgang til dine point, skal vi vide hvem du er, og hvad din e-mailadresse er. Hvis du ikke aktiverer dit kort, mister du dine optjente point efter 4 uger. Du aktiverer kortet ved en SMILE stander ombord eller i BorderShop. Eller når som helst på www.scandlines.com/SMILE, klik her.

Får jeg et særligt SMILE kort, når jeg opgraderer fra SMILE?

Nej. SMILE tilbydes som en opgradering i 12 måneder. SMILE fordelene tilknyttes automatisk dit kort.

Hvordan optjener jeg point ved billetkøb?

Du optjener point i vores online booking, når du logger ind med dit SMILE brugernavn (din email adresse) og din adgangskode (sendt til dig i velkomstmailen).  Har du glemt din adgangskode, er det altid muligt at bestille en ny, der hvor du logger ind. I havnen kan du få dit køb registreret, når du fremviser dit nuværende kort.

Hvad sker der med mine optjente point, når jeg opgraderer til SMILE?

Når du opgraderer fra SMILE-medlem til SMILE, trækker vi 5.000 point fra din konto.

Kan jeg få et kort sendt hjem?

Det er ikke længere muligt at få et kort sendt hjem. Du kan få et SMILE kort udleveret i manuel betjent bane i havnene eller ombord på færgen. Du kan også få et SMILE kort udleveret i BorderShop. Bemærk at du ikke skal bruge et kort for at få point for billetkøb online – du skal bare være tilmeldt SMILE og logge ind med dit brugernavn og din adgangskode.